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Preguntas Frecuentes

¿Por qué comprar en Selective Shop?

  • Repartimos infinidad de productos cada día en toda España.
  • Más de 35.000 seguidores entre Facebook e Instagram.
  • Somos 100% transparentes con nuestros clientes.
  • Atención personalizada 24 horas / 6 días de la semana.
  • Resolvemos cualquier tipo de problema en un plazo máximo de 72h y pensando siempre en las necesidades del cliente

¿Por qué estos precios?

Podemos permitirnos estos precios gracias a la importación de productos directamente desde fábricas situada en Taiwan, además de no disponer de STOCK ni de tienda física.

Estas fábricas se encargan de producir zapatillas de marcas como Nike, Adidas, Puma… con las mejores tecnologías y materiales disponibles.

Nuestros envíos son vía Correos la gran mayoría de veces, con lo cual los costes de envío son muy bajos.

¿Cómo sé que he finalizado la compra correctamente?

Una vez hecho tu pedido recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros.

¿Cuanto tardará en llegarme el pedido?

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Correos con número de seguimiento y entrega con firma. El tiempo de entrega oscila entre 15 y 25 días dependiendo de su localización o producto. El proceso es el siguiente:

1. Se realiza el pago vía Visa/Master Card. (Al instante).

2. Se procesa el pago. (Al instante)

3. Se procesa el pedido. (2~3 días)

4. Correos Internacional es el encargado en repartir el paquete. (12~18 días)

TIEMPO TOTAL: 15~25 Días

¿Cuanto me costará el envío?

Los gastos de envío son gratuitos, así como los gastos postales. Le aconsejamos que agrupe todos tus artículos en un mismo pedido. Los pedidos no vienen en caja, en el caso de que usted quiera que vengan en caja rogamos se pongan en contacto con nosotros previamente, se añadira un coste extra de 5€.

¿Qué pasa con el paquete si no estoy en casa cuando lo traen?

¡No te preocupes! Correos te dejará una notificación en el buzón para que vayas a recogerlo a la oficina más cercana (correspondiente con tu código postal) en un plazo de 15 días naturales y junto con tu DNI.

 

 

No nos hacemos responsables si en el plazo de 15 días no puede ir a buscar su pedido y es devuelto a Correos.

¿Como puede obtener el numero de seguimiento?

Los números de seguimiento están disponibles pasados unos 5/7 días aprox. después de haber realizado el pedido.

Intentamos facilitarlo siempre, pero rogamos paciencia por la gran cantidad de pedidos que tenemos.

Para obtenerlo, debe consultarlo mediante nuestro WhatsApp 604365177 o via email a [email protected]

¿Tenéis guía de tallas?

Si, puedes acceder a la guía de tallas de todos los productos pinchando aquí.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Si necesitas más información sobre las modalidades de pago pincha aquí o escríbenos un correo electrónico a [email protected].

¿Puedo devolver un producto?

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien mandando un mensaje a nuestro WhatsApp al número 604365177 donde le indicaremos la forma de proceder. Serán necesarias enviar fotografía del producto en mal estado para evaluar si proceder a una devolución parcial o integra del importe.

Todos los casos los tratamos de manera individualizada e informamos en un plazo de 24/72h lo hablado con nuestro equipo, siempre buscando la mejor solución para ambas partes.

Había encargado más de un producto y sólo me ha llegado uno, ¿por qué?

Es normal. La mayoría de productos llegan por separado. Eso es debido a que tenemos varios proveedores y cada uno es especialista en un producto.

No he recibido mi pedido ¿Qué puedes hacer?

Garantizamos la devolución del importe si no has recibido el artículo encargado antes de 45 días hábiles. Si han pasado 45 días hábiles y no has recibido el artículo encargado, puedes solicitar el reembolso total del mismo enviando un correo a [email protected] indicando la referencia del pedido. Una vez solicitado el reembolso nuestro equipo estudiará su caso y le comunicará una resolución en un plazo máximo de 72h. Si su solicitud es aprobada, se le hará un reembolso por valor de la cantidad del artículo no recibido, a ser posible se le hará utilizando el mismo método de pago que utilizo al realizar el pedido. Dependiendo de la modalidad de pago, el reembolso podrá demorar de 1 a 3 días en hacerse efectivo.